新湖南客户端10月10日讯（通讯员 彭丽琴 朱小东）习近平总书记在浙江考察时强调，要坚持好、发展好新时代“枫桥经验”，坚持党的群众路线，正确处理人民内部矛盾，紧紧依靠人民群众，把问题解决在基层、化解在萌芽状态。湘西土家族苗族自治州古丈县岩头寨镇持续完善矛盾纠纷多元化解机制，合理配置党员、调解员、网格员三支力量，积极培优育强一支现代化、专业化、温情化的人民调解队伍，推动基层治理开创新局面、再上新台阶。

网格员“面对面”解纷，筑牢基层治理“第一道防线”

网格员是基层治理的“神经末梢”。岩头寨镇积极推进诉源治理“三为主”模式及矛盾纠纷化解“三二一”工作法，激发网格员调解纠纷积极性，筑牢人民调解“第一道防线”。

“遇到群众纠纷，先把自己带入进去了解前因后果，又要站在矛盾之外解决问题。”刚成为岩头寨村网格员不久的“90”后姑娘龙雪晴，是村里调解纠纷的好手。两年来，每当村里出现矛盾纠纷时，龙雪晴便发挥自身“人熟、地熟、情熟”的优势，主动上门劝导农户，做好心理情感疏导，用心用情打开群众心结。

据统计，截至9月底，该镇网格员共发现处置、巡查上报村民群众事件2559件，努力实现“小事不出村、矛盾不上交”，将矛盾化解在源头。

调解员“一对一”答疑，解决急难愁盼“民生大小事”

信访渠道越畅通，诉求解决越高效，群众才会越满意。岩头寨镇重视群众网上留言反映，接诉即办、快速响应，两个工作日内接收上级承办单，配备一名调解员同属地村干部调查核实。

“我现在到外地工作，在网上看到家乡受灾的消息后，打电话又联系不上家里人，当时急得像是热锅上的蚂蚁，担心极了。”谈及今年“6.30”水灾，岩头寨镇鲇溪村鲁女士感慨万千。

今年6月30日，鲇溪村遭遇了百年难遇的洪灾，受洪灾影响该村与外界联系基本中断。远在外地的鲁女士十分担忧，经过多方尝试仍未与家人取得联系，后在古丈县12345政府热线平台上请求帮助，当天就得到了该镇调解委员会的回复。

“政府回了我的消息，得知了家人平安，我悬着的心才终于放下，不然我是难以吃下饭、睡着觉的。”对岩头寨镇调解委员会认真负责的工作态度，鲁女士赞誉有加。今年以来，岩头寨镇收到12345服务热线、百姓呼声等平台留言投诉20多起，及时受理率、及时办理率在95%以上，有效解决了一批群众急难愁盼问题，促进了社会大局和谐稳定。

党员干部“心贴心”服务，牢记使命争当“人民的公仆”

政之所兴在顺民心，政之所废在逆民心。该镇构建党委统筹、支部落实、党员出力、群众参与的基层治理体系，真诚倾听群众呼声、真实反映群众愿望、真情关心群众疾苦。

“感谢村干部、工作队帮我收割稻谷，往常需要我做好几天的活，在大家帮助下一天不到就做完了。”岩头寨镇土溪村脱贫户邓某某攥着新收的稻谷，笑脸上满是丰收的喜悦。

在中秋节前夕，该镇为敬老院的42位老人送去水果、月饼、衣服等节日慰问，开展套圈、抽奖领奖品等趣味活动，让老人老有所依、老有所乐；落实好敬老院每周一次安全大检查，及时收缴刀具、鞭炮等危险物品，为老人们营造一个安全快乐、幸福舒适的生活环境。

新征程上，岩头寨镇坚持以党建引领基层治理，依托新时代文明实践站，借助每月“敲门问需”行动，积极开展志愿服务，打造特色志愿服务队伍21支，积极开展政策宣讲、便民服务等各类志愿服务活动52次，积极回应社会治理需求，不懈推进治理创新，切实提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

责编：王紫茜

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来源：古丈县融媒体中心